سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر Relef، رضا عملائنا هو أولويتنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة داخل المملكة العربية السعودية.

المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. استلام منتج غير مطابق للطلب مثل اختلاف المقاس أو اللون أو التصميم
2. وجود عيب مصنعي واضح مثل تمزق أو خلل في الخياطة
3. وصول المنتج متضررًا أثناء الشحن

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

1. نظرًا لطبيعة منتجاتنا مثل المناشف والأرواب والكابات كمنتجات شخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح العبوة واستخدامها إلا في حال وجود عيب مصنعي
2. لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم غسلها أو استخدامها

مدة تقديم الطلب

يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال14 يوم من تاريخ استلام الطلب.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب
2. يتم إرسال رقم الطلب مع صور واضحة للمنتج
3. يتم مراجعة الطلب خلال 2 إلى 3 أيام عمل

استرداد المبالغ

• في حال الموافقة على الطلب يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة
• يتم الاسترداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه
• يتم استرجاع قيمة المنتج فقط ما لم يكن الخطأ من المتجر

تكاليف الشحن

• في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاسترجاع
• في حال تغيير رأي العميل يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع وتقدر الرسوم بـ 25 ريال سعودي أو حسب شركة الشحن

التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب استرجاع أو استبدال يمكن التواصل عبر

واتساب على الرقم: https://api.whatsapp.com/send?phone=966558367771

البريد الإلكتروني

[email protected]